商品の返品・交換について

Francfranc（フランフラン）公式オンラインショップでは、お手元に届いた商品の返品・交換をご希望の場合、商品到着後7日以内のお手続きに限り承っております。お客様のご都合による返品や、初期不良・配送中の破損など、状況に合わせて迅速に対応させていただきます。

Return Process

• 1.
  お問い合わせ

  商品到着後7日以内に、マイページの注文履歴またはお問い合わせフォームより、注文番号と返品・交換の理由を添えてご連絡ください。

• 2.
  商品の梱包

  お届け時の箱、または適切なサイズの段ボールを使用し、商品本体、タグ、保証書、付属品一式を同梱して梱包してください。

• 3.
  返送手続き

  弊社から案内する返送先住所へ商品をお送りください。不良品の場合は着払い、お客様都合の場合は元払いでの発送となります。

• 4.
  検品・返金

  返送された商品が到着次第、検品を行い、問題がないことを確認した後に返金手続き、または交換商品の発送をいたします。